CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG

Khác với các sản phẩm thương mại thông thường, dịch vụ của AZParty là sản phẩm sáng tạo, thiết kế và thi công mang tính cá nhân hóa (Customized). Vì vậy, chính sách đổi/trả và hủy dịch vụ được quy định như sau:

1. Chính sách bảo hành & khắc phục sự cố

• Trong quá trình diễn ra sự kiện, nếu có hạng mục thi công nào bị lỗi, hư hỏng do lỗi kỹ thuật của AZParty, đội ngũ của chúng tôi (luôn túc trực hoặc sẵn sàng cơ động) sẽ ngay lập tức khắc phục, sửa chữa miễn phí.
• Nếu sản phẩm thi công thực tế sai lệch nghiêm trọng so với bản vẽ thiết kế 3D đã chốt mà không được sự đồng ý trước, AZParty chịu trách nhiệm bồi thường theo tỷ lệ thỏa thuận trong hợp đồng.

2. Chính sách hủy dịch vụ và hoàn cọc

Trường hợp Khách hàng có nhu cầu hủy dịch vụ sau khi đã ký hợp đồng và đặt cọc, quy định xử lý như sau:

• Hủy trước thời điểm bắt đầu sản xuất/thi công (thường trước 3-5 ngày): Tùy thuộc vào khối lượng công việc thiết kế đã hoàn thành, AZParty sẽ xem xét hoàn lại một phần tiền cọc sau khi trừ đi chi phí thiết kế và nhân sự tương ứng.
• Hủy khi AZParty đã tiến hành sản xuất vật tư: Khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền cọc (do vật tư sự kiện thường được in ấn, cắt khắc theo tên và kích thước riêng, không thể tái sử dụng).
• Sự kiện bị hoãn do yếu tố khách quan (Thiên tai, dịch bệnh...): AZParty hỗ trợ dời lịch thi công sang một ngày khác (có thể phát sinh một khoản phụ phí nhỏ để bảo quản lưu kho nếu thời gian dời quá lâu).